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XALAPA.- Según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de una lista de 1.5 millones de reclamos que se recibieron en todo el país contra entidades bancarias, a pesar de la crisis sanitaria por Covid19, estos se resolvieron en un promedio de 21 días. En ese tenor, la Comisión señaló que Consubanco, Institución de Banca Múltiple (IBM) especializada en el negocio de préstamos personales de nómina, no se encuentra entre las firmas con mayor número de quejas de sus clientes y reportó que ha resuelto satisfactoriamente alrededor del 90 por ciento de las quejas de los usuarios. Refirió que Consubanco se ubicó por debajo de las 20 quejas durante el mismo periodo de tiempo, además de que redujo considerablemente el tiempo de espera del cliente, gracias a un manejo apropiado de la recepción y reclamos en sus dos líneas telefónicas, así como en sus 130 centros de atención con los que cuenta a lo largo de la República Mexicana. La firma de origen mexicano, dirigida por Alfredo Flores, finalizó el año 2020 con una colocación de 210 mil créditos, equivalente a una cartera de 7 mil 213 millones de pesos. Los servicios crediticios ofrecidos por Consubanco están enfocados a segmentos del mercado que no cuentan con presencia dentro de la banca tradicional, y que perciben entre uno y ocho salarios mínimos. Entre sus clientes se encuentran jubilados, pensionados y empleados en activo de la Administración Publica, así como empleados de organismos descentralizados que firmaron un convenio de colaboración con la entidad bancaria. La institución también atiende a dependencias federales de Salud, Energía y Educación, así como a gobiernos estatales y municipales. Este 2021, Consubanco cumple dos décadas de ofrecer inclusión financiera al mercado mexicano, primero como Consupago, subsidiaria de las tiendas Chedraui y a partir de 2012 como Institución de Banca Múltiple reconocida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
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